Wir setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, unseren Patienten jeden Tag eine hervorragende Betreuung und Unterstützung zu bieten. Um besser zu verstehen, was gut läuft und wo wir uns verbessern können, haben wir Patienten nach ihren Erfahrungen befragt. Die Ergebnisse der Patientenzufriedenheitsumfrage zeigen, dass die Patienten die Unterstützung durch C-Support sehr schätzen. Unsere umfassende Sichtweise auf die Erkrankung wird anerkannt und ist für die Patienten von großer Bedeutung. Wir kommen außerdem zu dem vorsichtigen Schluss, dass die regulären Versorgungsangebote für diese Patientengruppen weiterhin unzureichend sind. Wir nutzen diese Ergebnisse, um Entscheidungsträger und andere Akteure über den gesellschaftlichen Wert und die unverzichtbare Rolle von C-Support zu informieren.
In der Woche vom 10. September wurden 25.390 Patienten eingeladen, an einer Patientenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen. 5.004 antworteten, was einer Rücklaufquote von 20 % entspricht.
Wichtigste Erkenntnisse
Die wichtigsten Ergebnisse dieser Patientenzufriedenheitsumfrage werden im Folgenden dargestellt.
Gesamtzufriedenheit
Zunächst befragten wir unsere Patienten zu ihrer Zufriedenheit mit unseren Leistungen. C-Support erhielt von über 61 % der Teilnehmer eine Bewertung von 8 oder höher. Dies ergibt einen Durchschnittswert von 7,6 für C-Support.
Alle Lebensräume
Die C-Unterstützung berücksichtigt nicht nur die körperlichen Symptome, sondern auch das Befinden des Patienten und die Auswirkungen der Erkrankung auf sein Leben. Dazu gehören beispielsweise die Folgen der Erkrankung für Beruf, Studium, Partnerschaft oder Freundeskreis sowie Bewältigungsstrategien. Wir haben Patienten gefragt, wie wichtig ihnen diese umfassende Perspektive ist. Über 95 % der Patienten gaben an, dass sie diese Perspektive für sehr wichtig halten.
Themen zur Diskussion
Wir befragten die Teilnehmer zu den verschiedenen Themen, die in ihren Gesprächen mit unseren Nachsorgeberatern besprochen wurden, um ein besseres Verständnis dafür zu gewinnen, worauf sich die Fragen der Patienten konzentrierten:
- Bei 61 % der Teilnehmer wurde die Ursache der Krankheit besprochen;
- 94 % der Teilnehmer sprachen über ihre körperlichen Beschwerden;
- mehr als 79 % sprachen über die psychischen Beschwerden, die durch die Krankheit verursacht wurden;
- In etwa 74 % der Fälle war der Einfluss der Krankheit auf den Kontakt mit der Umwelt Gegenstand von Diskussionen;
- Rund 76 % der Befragten sprachen über die Auswirkungen ihrer Krankheit auf ihre Arbeit, ihre Ausbildung und ihre finanzielle Situation.
Zeigen Sie den Weg zum regulären Feld
Wir untersuchten, inwieweit wir Patientinnen und Patienten innerhalb des regulären Versorgungssystems an die jeweils angemessene Versorgung oder Unterstützung weiterleiten konnten. Dies traf auf über die Hälfte der Teilnehmenden zu. Bei anderen Gesundheitsdienstleistern war dies häufiger der Fall (über 90 %) als bei Unterstützungspersonal (fast 30 %). Beispiele für Gesundheitsdienstleister sind Allgemeinmediziner, Ergotherapeuten, Physiotherapeuten, Fachärzte usw. Beispiele für Unterstützungspersonal sind Sozialarbeiter, Klientenbetreuer, Mitarbeiter des Jugendamtes usw. Wurden Patientinnen und Patienten an einen anderen Gesundheitsdienstleister oder Mitarbeiter des Unterstützungspersonals verwiesen, nahmen über 80 % diese Angebote auch wahr. Erfolgte keine Überweisung, gaben etwa 20 % der Teilnehmenden an, dass dies nicht möglich gewesen wäre. Dies könnte beispielsweise daran liegen, dass das reguläre Versorgungssystem dafür noch nicht ausreichend ausgestattet ist.
Erfahrungen mit bestimmten Dienstleistungen
Wir fragten auch nach Erfahrungen mit spezifischen Diensten oder Servicefunktionen innerhalb des C-Supports. Die Ergebnisse werden wir in die Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen einfließen lassen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Patienten die Unterstützung durch C-support sehr schätzen und dass unsere Dienstleistungen notwendig sind und auch weiterhin notwendig bleiben werden. Wir werden auch 2026 weiter daran arbeiten.
