Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage von C-support
Im Jahr 2022 wurde eine Kundenzufriedenheitsumfrage zum Support durch C-Support durchgeführt. Hierzu wurden 1991 Patienten angesprochen, aufgeteilt in drei Phasen der C-Stütz-Nachsorge (zu Beginn, während und nachher). 465 von ihnen haben den Fragebogen ausgefüllt. Sie äußerten sich zu verschiedenen Aspekten unserer Betreuung: Generell zum Ablauf der Nachsorge, zu den verschiedenen Arten der Nachsorge, zur Kontakthäufigkeit und zur Zufriedenheit mit den verschiedenen Leistungserbringern und Überweisungen. Auch das persönliche Gesundheitsumfeld, die Benutzerfreundlichkeit von Solvio und die Nutzung von Kommunikationstools wurden in den Fragebogen einbezogen.
Zufriedenheit und Verbesserungsmöglichkeiten
Im Großen und Ganzen war die Zufriedenheit hoch und lag im Durchschnitt bei 8,7 auf einer Skala von 10. Es haben sich zahlreiche Bereiche mit Verbesserungspotenzial herauskristallisiert. Insbesondere im Hinblick auf unsere Rechts- und Finanzberatung sowie die Nutzung der Online-Gesundheitsakte. Daran wird natürlich gearbeitet. Die Ergebnisse der darin einbezogenen Fokusgruppen unterstreichen insbesondere die Bedeutung dessen, was C-Support bereits leistet und woran wir arbeiten. Viele Wünsche beziehen sich auf eine bessere Informationsversorgung, sowohl für Patienten als auch für Fachkräfte. Dies sind zum Teil Themen, an denen wir in unserer Kommunikation und unseren Aktivitäten im Bereich (Weiter-)Ausbildung arbeiten und arbeiten werden. Weitere Vorschläge:
- Aufmerksamkeit für längerfristige Auswirkungen und Möglichkeiten; Was kann C-Unterstützung für Patienten nach 1 oder 2 Krankheitsjahren bedeuten?
- Anregende (biomedizinische) Forschung.
- Mehr Klarheit und Informationen über die Rolle des C-Supports.
- Weitere Informationen zu Forschungsergebnissen und vielversprechenden Behandlungsmethoden.
- Weitere Informationen zu Neuentwicklungen.
- Verbessern Sie die Auffindbarkeit von Informationen.
- Konkrete Themen wie Kinder mit Post-COVID, die Situation von Selbstständigen, den Umgang mit der Krankheit und verschiedene psychosoziale Beschwerden stärker in den Blick nehmen.
