Die Parlamentsdebatte vom 4. Oktober warf Fragen zur Zugänglichkeit von C-Unterstützung auf. In diesem Zusammenhang haben wir ermittelt, wie viele Patienten nach der Registrierung nicht erreicht werden konnten und wie viele Personen nach der Registrierung nicht befragt wurden. Der von uns betrachtete Zeitraum reicht von April 2023 bis Oktober 2023.
Zur Kontaktaufnahme nutzen wir 3 Medien, nämlich WhatsApp, E-Mail und Telefon. Es kommt regelmäßig vor, dass Patienten nicht auf allen drei Wegen erreichbar sind oder nicht auf unsere Kontaktversuche reagieren. Im Zeitraum von April 2023 bis Oktober 2023 3,4 % der von uns nicht erreichten Patienten aus insgesamt 3.824 in diesem Zeitraum erstellten Dateien. 96,6 % wurden erreicht. Das sind insgesamt 130 Patienten.
Um Klarheit über unser Registrierungsverfahren zu schaffen, haben wir unserer Registrierungsseite einen Text dazu hinzugefügt. Patienten, die sich registrieren möchten, wissen so besser, wie und wie sie kontaktiert werden. Und wenn die Kontaktversuche erfolglos bleiben, wird die Datei wieder geschlossen. Sie können sich dann unter der Rufnummer 073-4400440 an den Patientenkontakt und die Patienteninformation wenden, um die Akte erneut öffnen zu lassen.
Hinweis: Im Gesundheitswesen gilt eine No-Show-Prozentsatz von durchschnittlich 4 %. Nicht erreichbar zu sein ist natürlich nicht gleichbedeutend mit einem Nichterscheinen, relativiert aber die Zahl von 3,4 %.
